クレーム処理の基本（クレームは最高の情報源）
お客様からクレームが入ると、往々にして逃げ出したくなるのが人の常です。お客様から
売上を伸ばすために
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売上予測の簡便な立て方
夢と目標は大きく高くあるべきでしょうが、可能性のある現実を直視した目標を設定すべ
契約の意味と印鑑の意味とは
契約は法律上の約束事です。よく「解約します」と簡単に言う人がいますが、それは、
顧客管理データを必ず作成する
集めた名刺のほかに、知人や従来の取引先などの顧客および見込み客の管理をします。①
在職中の営業力を過信してはならない
サラリーマン時代の自分の営業力を過信して失敗してしまう独立開業者を多く見ました
店舗の場合は業種に合った店づくりを
個性を出したいがためにラーメン屋さんが日本的な雰囲気で営業しているところを見かけ